Objectifs pédagogiques :
• Être capable de délimiter la fonction d’accueil
• Savoir créer les conditions d’accueil
• Apprendre comment accueillir la parole et adapter l’accompagnement des personnes
• Savoir organiser l’accueil dans son rapport institutionnel en donnant un statut spécifique à la demande et la parole du sujet
Contenus :
• Accueillir des patient·es : une mission globale
– De quel·les patient·es parlons-nous ? Quel accueil leur est adapté ? Pour quelles formes de soins ?
– L’accueil physique/téléphonique des patients victimes de torture
– La gestion administrative de l’accueil
– Admission et orientation : lien entre les partenaires
– Interface tournante entre les patient·es, les intervenant·es, les interprètes
• L’importance et la place de l’accueil dans l’institution : accueil en tant que point d’entrée et de carrefour incontournable dans le dispositif du soin
– En quoi l’accueil participe aux soins ?
– Les entretiens d’accueil : le premier lien avec l’institution
– Recevoir un·e patient·e : une fonction différente de celle du psychologue,
– La posture de l’accueillant·e : écoute bienveillante mais distanciée, savoir contenir, border et recadrer ; l’importance du secret
– Favoriser le transfert et le lien de confiance
– L’espace clinique : la réunion de synthèse, la supervision et le travail pluridisciplinaire
• L’accueil : une mission sans cesse repensée
